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【服务超人】北斗星烟台店服务超人吴昊东:把客户家的机器和地面擦得都能当镜子照

北斗星智能电器有限公司2019-05-07 15:33:52

如果,你爱工作

如果,你强付出

如果,你有责任

你就是英雄

在北斗星公司

有那么一群平凡而可爱的人

他们超级专业、超速响应、超能吃苦、超会担当

他们就是北斗星的服务超人



北斗星 烟台店服务超人吴昊东 


我一直都在路上,在去客户家的路上,在不断学习的路上,在奋斗的路上。希望我们的明天会更美好,加油!北斗北斗,奋斗奋斗!


吴昊东架着副黑框眼镜,黝黑的皮肤,壮实的身材,笑起来憨憨的。三十出头的小吴师傅,看起来比实际年龄长得“略着急”些,为此他总是故意很委屈地申辩:“干我们这一行,风吹日晒、没日没夜的,能不黑吗?能不老吗?”当然这些都是玩笑话,事实上小吴师傅是出了名的工作认真负责,每一家客户都竖起大拇指夸他好。



射手座的小吴师傅,工作上却有着处女座的强迫症,眼里容不得一粒沙子。一次他去客户家做售后维护,维护工作完成了也不着急走,从工具箱里拿出块抹布,开始擦机器、擦地面。客户是一位老阿姨,忙拦着说使不得,她自己会清理的。小吴师傅又露出他标志性的憨笑,说:“这是我们北斗星的七星服务标准,我必须做好!”最后,小吴师傅把客户家的机器和地面擦的干干净净,亮得都能当镜子照了。走的时候阿姨非要送他出门,到了楼下,阿姨却一下子跑没了人影。小吴师傅挠挠头,想不明白阿姨这是要做什么。当他开车到小区门口的时候,才发现阿姨已经帮他付了8块钱的停车费。小吴师傅急了,红着脸非要把钱还给阿姨,阿姨也跟着急了,说什么都不肯收,说:小伙子,像你这样的年轻人,能做到这样的服务不多见呀!事后,他跟同事讲起来的时候,忍不住感动地红了眼眶:“我真的很感恩,如果没有来到北斗星,我也不会有这样温暖的收获!”


除了强迫症,小吴师傅身上还有一股子“傻”劲儿。记得有一次,他和北斗星集成灶客服部张晓旭一起到客户家里安装机器。刚打完孔,他就看见烟道被楼上掉落的垃圾堵塞,极度影响排烟效果。客户看到这个情况,也有些措手不及,打算叫装修师傅过来解决。小吴师傅和小张师傅对看一眼,毫不犹豫地对客户说:“用不着这么麻烦!既然我们碰到了,就要当作分内之事来做,放心交给我们吧!”于是,他跟小张师傅2人在缺少工具的情况下,徒手挖出5大包垃圾,饿着肚子一直到晚上8点才处理完毕,真的是又累又饿!客户十分过意不去,一再邀请他们吃了晚饭再走,他们连连摆手拒绝:公司有铁的纪律,这些都是我们应该做的!



优质的服务,除了强韧的责任心,更要有精湛的专业能力。北斗星公司举办第一期“飞虎特训营”,小吴师傅就抓住机会,积极报名参加。怀着激动的心情,他第一次来到浙江总部学习,不仅学到了很多专业知识、增强了团队凝聚力,也看到了北斗星公司强大的背景实力,他更有信心做好自己的服务工作了。



“学以致用、用以促学、学用相长”,小吴师傅在培训后为北斗星集成灶客户安装第一台集成灶时,感觉安装过程确实比以前要顺利多了,为此他特地拍照留念,看到客户露出满意的笑容,他觉得未来每一天都充满了希望!